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大型体育赛事需要从哪些方面做好客户体验管理?
1、客户旅程和体验设计：通过勾画客户的旅程，厘清客户在与企业的不同关系阶段可能接触到的各种体验触点，以及明确不同触点可能产生的体验类型。这部分主要是通过业务流程梳理结合消费者研究来实现，如果忽视了这个部分，客户体验管理工作就会“干到哪儿算哪儿”，“干不下去了推倒重来”。
2、体育有关技术性商品在一定水平上推动了使用价值的提高，如智能手环，慢跑鞋底，心跳贴，人体标示检验，耳麦，VR，面部识别，动作捕捉技术性，移动直播等中国体育产业。
3、对于会员的数据，场馆可以做一些有针对性的营销和服务，如有针对性的卡片更新促销或产品礼品；对于总体数据，场馆可以规划项目、业务和活动，这些项目、业务和活动更受客户欢迎。物联网收集的大数据应用程序，可以为场馆的个性化营销服务提供工具，使整个场馆的营销服务再一次到达高层建筑。
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4、从国际经验来看，商家一般通过赞助、冠名、体育节目广告投放、体育明星代言、场馆赞助等方式进行体育营销。这种将企业营销与体育赛事结合的方法集受众广泛、运动理念和公益价值等特点于一体，能快速提升品牌、树立形象和改善客户关系，最终扩大产品销量，为企业创造效益。
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